Política de reembolso

En NovanookStores, contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
📧 novanookstores@gmail.com

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, puede escribirnos al mismo correo electrónico.

Daños y problemas

Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a su pedido, contáctenos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerle una solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos artículos no pueden devolverse, entre ellos:

Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de cuidado personal o belleza
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Asimismo, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tiene dudas sobre si un producto específico admite devolución, contáctenos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su compra dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, y deberá presentarse el comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a:
📧 novanookstores@gmail.com